التحديث الأخير لبنود الشروط والاتفاقية بتاريخ 24 يوليو 2009

تحتوي هذه الصفحة على نص اتفاق بينكم وبين فيلاارت. إن استعانتك بالخدمات التي يقدمها الموقع، تعني إقرارك بالموافقة على مجمل الشروط والبنود المدونة أدناه، وأنك قرأت جميع البنود وشروط الاستخدام، وأنك قبلت بها ووافقت عليها، وأنك وافقت على قراءة هذه البنود والشروط بعناية قبل استخدامك أية خدمة من خدمات فيلاارت. اذا كنت غير موافق على هذه الشروط فلا يمكن استخدام اية خدمة مخالفة للشروط فيمكن أن يؤدي هذا إلى المسائلة القانونية.

1- خدماتنا:

فيلاارت تقدم مجموعة واسعة من الخدمات الالكترونية والاعلانية. نوفر العمالة الماهرة والمؤهلة لمصممي الويب وتطويره والرسومات والاعلان من جميع انحاء العالم. مقرنا بجمهورية مصر العربية وعلى الصعيد العالمى نعمل مع مجموعة واسعة من الخدمات الاضافية.

2- الدفع:

نقبل الدفع عن طريق Western Union والحوالات البنكية والشيكات. لا يمكن دفع اقل من 50% من اجمالى المبلغ المتفق عليه، فيجب دفع عربون مقدما قبل البدء فى المشروع. ولا يمكن استرداد المبلغ فى حالة ان العميل قام بالإلغاء بعد البدء فى المشروع. فى حالة طلب خدمات اضافية اذا فستقيد الخدمة الإضافية بصورة منفصلة عن السعر المبدئي. عند طلب خدمة فسنقوم بارسال لك الفاتورة على بريدك الالكترونى مع اشعار بأن طلبك قيد الانتظار حتى يتم الدفع، ويجب اتمام عملية الدفع فى غضون 10 ايام او سيتم إلغاء طلبك. كامل المبلغ المتبقى يتم سداده قبل تسليم المشروع وفى غضون مدة محددة نقوم بتحديدها وفقاً على المدة التى يستغرقها المشروع. بعد ارسال كامل المبلغ، سنرسل لك كافة المعلومات اللازمة مثل (كلمات المرور، ... الخ) و/أو اسطوانة مضغوطة سوف نرسلها لك على عنوانك المسجل لدينا، و/أو على بريدك الالكترونى. وفى هذه الحالة حقوق الملكية ستحول اليك.

3- طلب خدمة ثابته من قائمة الخدمات:

على العميل تحمل المسؤولية الكاملة عند طلب اية خدمة من خدماتنا من حيث انه يجب معرفة المواصفات والخصائص الذى يريدها والتأكد منها قبل اتمام عملية الطلب. نحن غير مسؤولين عن اختيار العميل خدمة مختلفة عن ما هو يريد او اخبارنا بتفاصيل مختلفة اثناء عملية الطلب، فيجب قرائة الوصف كاملا عن الخدمة المطلوبة والتأكد منها جيدا قبل الطلب والدفع. فى حالة عدم وضوح وصف معين عن اي من خدماتنا او ترغب بالإستفسار او توضيح معلومات اكثر عن خدمة فرجاء قم بالاتصال بنا عن طريق صفحة اتصل بنا او عن طريق الدعم المباشر.

4- التكلفة، طلب التغيرات:

فى بداية طلب اية خدمة وخلال وقت المعالجة واتمام عملية الدفع، لك الحق فى تغير الخدمة او طلب اية تغيرات جديدة. لك الحق فى طلب التغيرات فى التصميم او فى المحتوى ولكن فى اطار مبلغ الخدمة المطلوبة. اية تعديلات اضافية تتطلب تكلفة اضافية، واذا كانت التغيرات المطلوبة لا تتحمل التكاليف اذا فسنقوم بالاتصال بكم والاتفاق معكم على باقى المبلغ المطلوب وفقا على التغيرات الذى قمت بطلبها. رسوم طلب التغيرات يجب ان تدفع بالكامل فى غضون 7 ايام من عمل فاتورة تكلفة التغيرات. بعد الانتهاء من المشروع وتلقى السداد الكامل الخاص بك اذا فلديك 1 شهر تحصل فيه على دعم فنى مجانى وفى حالة طلب تعديلات طفيفة فقط. عند ظهور اخطاء فى التصميم او البرمجة فستتولى فيلاارت المسؤولية الكاملة فى التعامل معها واصلاحها. ولكن فى حالة حدوث اية عيوب او اخطاء من قبل سوء استخدام العميل فقد يؤدى هذا الى تكاليف اضافية.

5- قائمة الانتظار:

نقوم بتحديد وقت عمل لكل مشروع جديد ونقوم بتحديد هذا الوقت نسبتاً على حجم المشروع المطلوب حتى نستطيع تسليم جميع الطلبات فى وقت ثابت ومحدد وبدون تأخير على العملاء. لذلك قمنا بإنشاء قائمة انتظار يتم تحويل عليها بعض المشاريع الذى تم تعليقها مؤقتاً بسبب من الاسباب التالية.

اسباب ارسال مشروع الى قائمة الانتظار:

• - اذا تأخر العميل مدة تصل الى 14 يوم بالرد على رسائل البريد الالكترونيه لمتابعة العمل معنا.
• - اذا تابع العميل المشروع ببطئ معنا، بمعنى ان العميل يستغرق من 3 الى 4 ايام فى الرد على كل رسالة بريد الكترونية.
- اذا تأخر العميل فى دفع باقى المبلغ المستحق سداده.
قد تصل مدة تعليق المشروع الى 3 اشهر او اكثر وهذا يعتمد على ضغط العمل فى فيلاارت.
نقوم بتنبيه العميل برسالة بريد الكترونيه او اتصال هاتفى قبل ازالة المشروع من قائمة الانتظار والبدء فى اكمال المشروع من جديد بمدة 15 يوم قبل البدء مجدداً فى المشروع، واذا لم نتلقى استجابة من العميل فى غضون 15 يوم من تاريخ ارسال رسالة التنبيه فسوف يتم الغاء المشروع. وللبدء فى المشروع من جديد فسوف يخضع تحت شروط وبنود جديدة بالاضافة الى تكلفة اضافية.



6- الدعم وضمان مستوى الخدمة:

نقدم خدمات الدعم والتشاور الكامل على جميع خدماتنا عن طريق الدعم المباشر المتاح بموقعنا او عن طريق الاتصال الهاتفى 24 ساعة طوال ايام الأسبوع او عن طريق رسائل البريد الالكترونيه. ولضمان مستوى الخدمة نقوم بحفظ كافة رسائل البريد الاكترونيه والحوارات المباشرة بين العملاء ومستشارين الدعم الفنى وايضاً تسجيل المكالمات الهاتفية.



7- الإلغاء:

اذا قررت الغاء أمر تصميم او برمجة او خدمة قمت بطلبها فسوف تتلقى كامل المبلغ المدفوع بدون خصم اية رسوم. سيتم تقديم الإلغاء وسوف يصلك المبلغ خلال 7 ايام من وقت اتمام عملية الإلغاء. ونحن غير قادرين على قبول المسؤولية عن العملاء الراغبين على تغير نماذج التصميم او الغاء الخدمة بعد مرور 3 ايام من وقت الدفع او البدء فى المشروع.



8- المواد:

يجب على العميل تقديم كل ما يلزم من مواد النص والصور ما لم يتفق على خلاف ذلك. واذا كان النص مكتوب على ورق او يوجد صور خارجية فيجب استخدام الماسح الضوئى وحفظ هذه المواد وارسالها لنا. فيلاارت غير مسؤولة عن ارسال المواد بوقت متأخر او ارسالها تالفة او غير صحيحة. اذا اخترت خدمة تتطلب اضافة مواد نص او صور خاصة فيجب ارسال المواد خلال 3 ايام من تاريخ البدء فى المشروع.



9- حقوق الملكية والمحتوى:

فيلاارت تمتلك كافة حقوق تصميم الويب والاعلان، ولدى عميلنا الحق فى اخذ نسخة من جميع المواد والصور والرسومات المستخدمة بالتصميم. ولذلك نقوم بارسال اسطوانة مدمجة على عنوان العميل المسجل لدينا (الشحن مجانى لجميع أنحاء العالم). فيلاارت غير مسؤولة عن توريد او استخدام مواد تصميم او رسومات او محتوى قمنا باستخدامها بتصميمك من قبل طرف ثالث ما لم يكن تم الاتفاق على هذا.



10- التوافق مع محركات البحث SEO - Search Engine Optimization:

نسعى وراء ضمان احتواء محركات البحث العالمية على موقعك وذلك باستخدام اعلى مستوى برمجة وترميز لموقعك، لكن نحن لا نتحكم فى اى صفحة يظهر فيها موقعك داخل محركات البحث نظراً لملايين المواقع الموجوده. ولكننا نعمل بدقة صارمة خاصة بنا لتطبيق الأداء الأمثل ولضمان اكبر قدر ممكن من دخول موقعك محركات البحث ولكن مع ملايين المستخدمين الذين يبحثون عن المناصب العليا فى محركات البحث فهذا يصعب العثور على الموقع احيانا بسرعة ولكن فى حالة طلب تعزيزات للموقع اذا فسوف يساعد هذا كثيراً فى جلب موقعك فى الصفحات الأولى من محركات البحث.



11- تصميم الويب:

من المحتمل احيانا ان يحدث بعض الإختلافات القليلة بين تخطيط نموذج التصميم والتصميم النهائى. ايضا قد لا يكون التصميم قابل للتحويل 100% XHTML نظرا لإستخدام التكنولوجيا الحديثة فى برمجة الويب ولكن سوف نسعى الى ان يعمل الموقع بأفضل اداء مع استخدام احدث تكنولوجيا لعرض وأداء افضل للموقع.



12- الاختبارات والإصدارات التجريبية للويب:

لم نقوم بارسال التصميم او البرمجية للعميل تحت الإختبار او اصدار تجريبى او حتى فى نطاق ان المنتج غير مكتمل 100%. نحن نقوم بإختبار مواقع عملائنا على المتصفحات الرسمية العالمية ونتأكد من انها تعمل بطريقة صحيحة على كافة المتصفحات. لكن لا تتوافق الـ XHTML فى بعض الأحيان مع بعض المتصفحات القديمة مثل IE5 او أقل.



13- اعتماد اعمالنا:

فيلاارت تقوم بإضافة اعتماد لعملها على تصميمك او موقعك، مثال على هذا "Designed by VillaARTS" او "Development by VillaARTS" او ما شابه هذا ويجب ان لا تتدخل فى التعديل او ازالة هذا الإعتماد. لإزالة هذا الإعتماد يتطلب دفع رسوم، للإستفسار رجاء الإتصال بنا. جميع منتجاتنا واعمالنا قد اودعت لدى العديد من مكاتب حقوق الطبع والنشر. اذا كنت تسوء استخدام او نشر او بيع اية من اعمالنا او منتجاتنا بدون موافقة خطية مسبقة من قبلنا فسوف نقوم بطلب تعويض وسيتم محاكمتكم وايقاف الموقع الذى يستخدم منتاجتنا نهائياً.



14- مواد الصور:

فى حالة تزويدنا بشعار او اية صور ترغب بإضافتها الى تصميمك، فيجب تحمل مسؤولية ضمان هذه المواد وامتلاكك الحقوق اللازمة لإستخدام هذه المواد. اى مطالبات من طرف ثالث او تكاليف بصورة خاصك بك ستكون على مسؤوليتك الخاصة. فنحن لا نقبل أي ملكية في هذا الشأن.



15- تصميمك فى معرض اعمالنا:

بعض الأعمال الذى تقوم فيلاارت بتصميمها قد نقوم باضافتها داخل معرض اعمالنا لتلقى التقييمات والتعليقات من قبل عملائنا وايضاً لاتاحة الفرص لعرض بعض من اعمالنا لعملاء اخرون للتعرف اكثر على اعمالنا. ولا يمكن طلب ازالة تصميم من معرض اعمالنا بدون طلب رسمى لازالة اعتمادنا أولاً من مشروعك وهذا يتطلب دفع رسوم.
للعميل الحق فى طلب تعليق تصميمه من اضافته الى معرض اعمالنا ولكن لا يمكن ان تزيد مدة التعليق اكثر من 35 يوماً. فيجب اخبارنا مسبقاً اذا كان لديك الرغبة فى تعليق التصميم.



16- تواصل الخدمة:

فى حالات نادرة قد يحدث صيانة للموقع او بعض الترقيات مما يؤدى الى اغلاق الخدمة لفترة مؤقته.