1E21خدماتنا

فيلاارتس تقدم مجموعة واسعة من خدمات تصميم وتطوير مواقع الانترنت وخدمات الطباعة والاعلان والدعم للشركات. نوفر العمالة الماهرة والمؤهلة لمصممي الويب وتطويره والرسومات، وتصميم وطباعة الاعلان من جميع انحاء العالم. مقرنا بجمهورية مصر العربية وعلى الصعيد العالمى نعمل على مجموعة واسعة من الخدمات الاخرى المتقدمه.

EFADطرق الدفع

نقبل الدفع عن طريق بطاقات الائتمان و Western Union والحوالات البنكية.
الدفع بواسطة بطاقة الائتمان: فعند استخدام رابط الدفع المرسل من قبل شركة فيلاارتس او عن طريق استخدام خدمة “دفع فاتورة عبر الانترنت” فسوف يتم سحب المبلغ المحدد من بطاقتك الائتمانيه فورياً، ومن ثم يتم ارسال رسالة تأكيد اتمام العمليه فى غضون 24 ساعه.
الدفع بواسطة Western Union: فعند ارسال حوالة بواسطة Western Union فيتم وصولها فى نفس اللحظة، فقط يجب ارسال كامل معلومات الحوالة عبر البريد الالكترونى لمبيعات فيلاارتس. وسوف نقوم بالتأكد من الحوالة ومراسلتك بعد اتمام العمليه.
الدفع بواسطة ارسال حوالة بنكيه: ارسال حوالة بنكيه دوليه، تستغرق من 4 ايام الى اسبوع تقريباً كحد أقصى. فعند طلب دفع بواسطة ارسال حوالة بنكيه سوف نقوم بارسال لك معلومات الحساب البنكي للشركه على بريدك الالكتروني وبعد اتمام عمليه التحويل يجب مراسلتنا بمعلومات الحواله عبر البريد الالكتروني. ومن ثم سوف نقوم بمراسلتك فور وصول الحواله.

8885نظام الدفع

يجب دفع مقدماً  لا يقل عن 50% من اجمالى المبلغ المتفق عليه للخدمه المطلوبه ويتم دفع المبلغ المتبقي بعد الانتهاء من نصف المشروع. فيجب دفع عربون مقدماً قبل البدء فى المشروع المطلوب. أو يمكن دفع كامل المبلغ مقدماً وهذا بنائاً على رغبة العميل.
وفى حالة اذا قام العميل بدفع اقل من قيمة نصف المبلغ، فسوف يتم تعليق المشروع الى حين ان يقوم العميل بدفع المبلغ المتبقي حتى يصل الى 50% من اجمالى المبلغ المتفق عليه.

E38Dالإلغاء واسترداد المبلغ

للعميل كل الحق فى استرداد المبلغ المدفوع فى الحالات التاليه:
1-     اذا لم نقم بتنفيذ كامل طلبات المشروع المتفق عليه كامله وصحيحه.
2-     اذا طلب العميل الغاء الخدمه المطلوبه بعد الدفع وقبل أن يبدأ فريقنا فى العمل ( وفى هذه الحالة يتم خصم مصاريف التحويل فقط من قيمة المبلغ عبر البنك، ومن ثم سوف يسترد العميل كامل المبلغ دون خصم اية مبالغ من قبل فيلاارتس)
3-     اذا اضطر العميل فجأة لأسباب خاصه طلب التوقف عن العمل فى المشروع ( وفى هذه الحالة يتم خصم قيمة تكلفة ما تم تنفيذه فى المشروع من اجمالى المبلغ المدفوع وهذه القيمه يتم تحديدها بواسطة الادارة المسئوله، وفى هذه الحالة لا يمكن استلام ملفات من المشروع)

* ملاحظة: استرداد المبلغ يتم عن طريق حوالة بنكية نقوم بارسالها الى نفس بيانات العميل المسجلة لدينا، لذلك يجب ان يكون اسم الحساب البنكى المطلوب استرداد عليه المبلغ أن يكون بنفس اسم العميل الذى قام بتحويل أو دفع المبلغ إلينا.
* ملاحظة: المدة المستغرقة على استرداد المبلغ تتراوح ما بين 25 الى 30 يوم تقريباً وهذا بنائاً على بعض الاجرائات التى يتم اتخاذها فى الشركة.

ADEFطلب خدمة من قائمة الخدمات

على العميل تحمل المسؤولية الكاملة عند طلب اية خدمة من خدماتنا من حيث انه يجب معرفة المواصفات والخصائص الذى يريدها والتأكد منها قبل اتمام عملية الطلب. نحن غير مسؤولين عن اختيار العميل خدمة مختلفة عن ما هو يريد او اخبارنا بتفاصيل مختلفة اثناء عملية الطلب، فيجب قراءة الوصف كاملا عن الخدمة المطلوبة والتأكد منها جيداً قبل الطلب والدفع. فى حالة عدم وضوح وصف معين عن اي من خدماتنا او ترغب بالإستفسار او توضيح معلومات اكثر عن خدمة فيرجي الاتصال بنا عن طريق زيارة صفحة اتصل بنا او عن طريق الدعم المباشر المتوفر فى موقع الشركه.

3838التكلفة، طلب التغيرات

فى بداية طلب اية خدمة وخلال وقت المعالجة واتمام عملية الدفع، فالعميل له الحق فى تغير الخدمة المطلوبه، او طلب تغيرات جديدة على خصائص الخدمة المطلوبه.
كما للعميل الحق فى طلب التغيرات فى التصميم او فى المحتوى ولكن فى إطار مبلغ الخدمة المطلوبة، واية تعديلات اضافية تتطلب تكلفة اضافية. واذا كانت التغيرات المطلوبة لا تتحمل التكاليف اذا سوف نقوم بالاتصال بالعميل والاتفاق معه على باقى المبلغ المطلوب وفقا على التغيرات الذى تم طلبها.
رسوم طلب التغيرات يجب ان يتم دفعها بالكامل فى غضون 7 ايام من انشاء الفاتوره الجديده. بعد الانتهاء من المشروع وتلقى السداد، اذاً فيحصل العميل على شهر واحد دعم فنى مجانى فى حالة طلب تعديلات طفيفة فقط.
عند ظهور اخطاء فى التصميم او البرمجة فستتولى فيلاارتس المسئوليه الكاملة فى التعامل معها واصلاحها. ولكن فى حالة حدوث اية عيوب او اخطاء من قِبل سوء استخدام العميل فقد يؤدى هذا الى تكاليف اضافية.

AE2Bقائمة الانتظار

نقوم بتحديد وقت عمل لكل مشروع جديد ونقوم بتحديد هذا الوقت نسبتاً على حجم المشروع المطلوب حتى نستطيع تسليم جميع الطلبات فى وقت ثابت ومحدد وبدون تأخير على العملاء. لذلك قمنا بإنشاء قائمة انتظار يتم تحويل المشاريع عليها الذى تم تعليقها مؤقتاً بسبب من الاسباب التالية.
اسباب ارسال مشروع الى قائمة الانتظار:

• اذا تأخر العميل مدة تصل الى 14 يوم للرد على رسائل البريد الالكترونيه لمتابعة العمل معنا.
• اذا تابع العميل المشروع ببطئ معنا، بمعنى ان العميل يستغرق من 3 الى 4 ايام للرد على كل رسالة بريد الكترونيه.
• اذا تأخر العميل فى دفع باقى المبلغ المستحق سداده.

تبدأ مدة تعليق المشروع من شهرين الى 8 اشهر، وهذه المده يتم تحديدها من قِبل الادارة المسئوله بـ فيلاارتس
نقوم بتنبيه العميل برسالة بريد الكترونيه او اتصال هاتفى قبل ازالة المشروع من قائمة الانتظار والبدء فى اكمال المشروع من جديد بمدة 15 يوم قبل البدء مجدداً فى المشروع، واذا لم نتلقى استجابة من العميل فى غضون 15 يوم من تاريخ ارسال رسالة التنبيه فسوف يتم الغاء المشروع نهائياً. وللبدء فى المشروع مره اخري يجب اعاده فتح الطلب من جديد بتكلفة جديده.

30C1الدعم وضمان مستوى الخدمة

نقدم خدمات الدعم والتشاور الكامل على جميع خدماتنا عن طريق الدعم المباشر المتاح بموقعنا او عن طريق الاتصال الهاتفى 24 ساعة طوال ايام الأسبوع او عن طريق رسائل البريد الالكترونيه. ولضمان مستوى الخدمة نقوم بحفظ كافة رسائل البريد الاكترونيه والحوارات المباشرة بين العملاء ومستشارين الدعم الفنى وايضاً تسجيل المكالمات الهاتفية.

4A82المواد

يجب على العميل تقديم كل ما يلزم من مواد النص والصور ما لم يتفق على خلاف ذلك. واذا كان النص مكتوب على ورق او يوجد صور خارجية فيجب استخدام الماسح الضوئى وحفظ هذه المواد وارسالها لنا. فيلاارتس غير مسئوله عن ارسال المواد بوقت متأخر او ارسالها تالفة او غير صحيحة. اذا اخترت خدمة تتطلب اضافة مواد نص او صور خاصة فيجب ارسال المواد خلال 3 ايام من تاريخ البدء فى المشروع.

B07Fحقوق الملكية

جميع منتجاتنا واعمالنا قد اودعت لدى العديد من مكاتب حقوق الطبع والنشر. اذا كنت تسوء استخدام او نشر او بيع اية من اعمالنا او منتجاتنا بدون موافقة خطية مسبقة من قبل شركة فيلاارتس فسوف نقوم بطلب تعويض وسيتم محاكمتكم وايقاف الموقع الذى يستخدم منتاجتنا نهائياً.

4DD0التوافق مع محركات البحث SEO – Search Engine Optimization

نسعى وراء ضمان احتواء محركات البحث العالمية على موقعك وذلك باستخدام اعلى مستوى برمجة وترميز لموقعك، ولكن نحن لا نتحكم فى اى صفحة يظهر فيها موقعك داخل محركات البحث نظراً لملايين المواقع الموجوده. ولكننا نعمل بدقة صارمة خاصة بنا لتطبيق الأداء الأمثل ولضمان اكبر قدر ممكن من دخول موقعك محركات البحث ولكن مع ملايين المستخدمين الذين يبحثون عن المناصب العليا فى محركات البحث فهذا يصعب العثور على الموقع احيانا بسرعة ولكن فى حالة طلب تعزيزات للموقع اذا فسوف يساعد هذا كثيراً فى جلب موقعك فى الصفحات الأولى من محركات البحث.

2F94تصميم الويب

من المحتمل احيانا ان يحدث بعض الإختلافات القليلة بين تخطيط نموذج التصميم والتصميم النهائى. ايضا قد لا يكون التصميم قابل للتحويل 100% XHTML نظرا لإستخدام التكنولوجيا الحديثة فى برمجة الويب ولكن سوف نسعى الى ان يعمل الموقع بأفضل اداء مع استخدام احدث تكنولوجيا لعرض وأداء افضل للموقع.

F2C3الاختبارات والإصدارات التجريبية للويب

لم نقوم بارسال التصميم او البرمجية للعميل تحت الإختبار او اصدار تجريبى او حتى فى نطاق ان الخدمه غير مكتمله 100%. نحن نقوم بإختبار مواقع عملائنا على كافة المتصفحات العالمية ونتأكد من انها تعمل بطريقة صحيحة على كافة المتصفحات. لكن لا تتوافق الـ XHTML فى بعض الأحيان مع بعض المتصفحات القديمة مثل IE5 او أقل.

ACECاعتماد اعمالنا

فيلاارت تقوم بإضافة اعتماد لعملها على تصميمك او موقعك، مثال على هذا “Designed by VillaARTS” او “Development by VillaARTS” او ما شابه هذا ويجب ان لا تتدخل فى التعديل او ازالة هذا الإعتماد نهائياً. لإزالة هذا الإعتماد يتطلب دفع رسوم، للإستفسار يرجي الإتصال بنا.
فى حالة اذا قام العميل بازالة اعتماد فيلاارتس دون موافقة من شركة فيلاارتس واستلام مستندات تثبت هذا فسوف يعرض العميل نفسه الى المسائله القانونيه وتوقف موقعه عن العمل وفى هذه الحالة لنا الحق فى التصرف فى العمل.

63F3مواد الصور

فى حالة تزويدنا بشعار او اية صور ترغب بإضافتها الى تصميمك، فيجب تحمل مسؤولية ضمان هذه المواد وامتلاكك الحقوق اللازمة لإستخدام هذه المواد. واية مطالبات من طرف ثالث او تكاليف “بمواد صور” خاصك بك سوف تكون على مسؤوليتك الخاصة. فنحن لا نقبل أية ملكية في هذا الشأن.

812Dتصميمك فى معرض اعمالنا

بعض الأعمال الذى تقوم فيلاارتس بتصميمها قد يتم اضافتها داخل معرض اعمال فيلاارتس لتلقى التقييمات والتعليقات من قبل عملائنا وايضاً لأتاحة الفرص لعرض بعض من اعمالنا لعملاء أخرون للتعرف اكثر على اعمالنا. ولا يمكن طلب ازالة تصميم من معرض اعمالنا بدون طلب رسمى لازالة اعتمادنا أولاً من مشروعك وهذا يتطلب دفع رسوم.
للعميل الحق فى طلب تعليق تصميمه من اضافته الى معرض اعمال فيلاارتس ولكن لا يمكن ان تزيد مدة التعليق اكثر من 35 يوماً. فيجب اخبارنا مسبقاً اذا كان لديك الرغبة فى تعليق التصميم.

30F4تواصل الخدمة

فى حالات نادرة قد يحدث صيانة للموقع او بعض الترقيات مما يؤدى الى اغلاق الخدمة لفترة مؤقته.